从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。

上周五，西安专业第三方市场调研公司艾艾精工（603580.SH）、永悦科技（维权）（603879.SH）、星光股份（002076.SZ）、大理药业（603963.SH）等几只连板股颇为“吸睛”。这其中，艾艾精工9连板，永悦科技4连板，星光股份5连板，大理药业4连板。不外，短期的暴涨，当然也在积贮着风险。

3月15日盘后，上交所召开一周商场开动情况例行新闻发布会，。 其中明确提到，在来往监管方面，2024年3月11日至3月15日，上交所对32起拉抬打压、诞妄文牍等证券非常来往手脚继承了书面警示等监管法子，对艾艾精工等严重非常波动股票进行要点监控，对29起上市公司要紧事项等进行专项核查，向证监会上报涉嫌犯罪违纪案件踪迹2起。

字据艾艾精工清晰，公司股票近10个来往时内已知道发生4次股票来往非常波动的情况，及近10个来往时内收盘价钱涨幅偏离值累计达到+100%，字据《上海证券来往所来往法则》的干系规定，已属于股票来往严重非常波动情形。公司最新转移市盈率为-1296.80（主要由于2022年第四季度失掉），最新市净率为6.00（规划显赫高于同业业的1.87），近8个来往时累计换手率83%，累计涨幅114%，存在商场心情过热的情形，可能存在非感性炒作。

经由自查并向控股鼓舞相当一致手脚东谈主核实，艾艾精工示意规划情况粗浅，不存在应清晰而未清晰的要紧信息。另字据艾艾精工的预测，2023年年度完好意思微利550-800万元（未经审计），当今股价涨幅与公司功绩不匹配。艾艾精工预测2023年年报清晰时刻为4月30日。

艾艾精工进一步示意，公司主营业务为轻型运输带的研发、坐褥及销售，不触及机器东谈主等商场热门看法。关于太阳能电板封装用薄膜公司尚在低级研发阶段，翌日能否凯旋研发及投产存在很大不细目性，短期内对公司功绩无影响。

看龙虎榜，最近清晰是3月14日，上榜原因是知道三个来往时涨幅偏离值累计达20%。买入金额第一的席位是高盛（中国）证券有限连累公司上海浦东新区世纪大路营业部，金额为982.77万元，华泰证券天津东丽成就区二纬路营业部、星河证券绍兴营业部等紧随后来；而卖出较多的是国泰君安昆明东谈主民中路营业部、海通证券深圳分公司华富路营业部等。需要指出的是，生意前五席位的净差为-1030.13万元。

回看2023年功绩，虽说预测完好意思微利，不外艾艾精工2022年然而失掉了280.22万元，是以2023年算是扭亏为盈。对此，艾艾精工曾简要示意，是因为2023年跟着商场逐渐收复，公司销售订单毛利率栽植，同期减少了低毛利率且回款慢的物流带居品的坐褥和销售；加强应收账款的回收力度，信用减值损失减少，最终完好意思了扭亏为盈。

（著述起原：界面新闻）

著述起原：界面新闻

原标题：九连板艾艾精工遭来往所要点监控西安专业第三方市场调研公司，谁在爆炒？

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