中石油青岛30站位于胶州东环路(南关赵家滩路段)。2015年神秘顾客注册，该站良好科罚，深挖后劲，一举成长为万吨级加油站，被上司公司评为服务竞赛先进集体、加油站，成长一座服务好、销售好、戎行好的出色的加油站。

    打造高大站外，深挖客户，用心折务传递真情

    濒临日益强烈的市集竞争，青岛30站别具肺肠，主动登门访问潜在客户，跑机关、下工地、进厂矿，酿成了“一个关连活一派，一个一又友串一线”的客户确立机制。

    2015年，青岛30站附进加多了好几处工地，为了终了这部分客户确实立，站司理刁俊雯两次登门访问皆失败了，通过前两次的访问，小刁发现工地到处皆是破了洞被丢弃的手套，于是第三次访问时带着一些棉手套和线手套，将手套递到风雅东谈主手中说：“张雇主，您将手套发给职工吧，薄的正常干活用，棉的冬天戴还能御寒。”雇主被小刁的注重感动了，连连夸中石油服务好，两天后到加油站办理了加油卡，每月加多油品销量15吨。

    优化现场服务，暖心折务得回客户

    “阿姨，您又来啦”加油员小周一句亲切的致敬，让客户心里暖暖的，“我就怡悦到你们这儿来加油，服务太柔顺啦！”。这恰是青岛30站的实在写真，每名职工皆主动擢升服务水平，把浅笑服务、亲情服务浸透到每个加油算作，神秘顾客营运全年巧妙主顾平均总体得分率达到了90%以上。

    青岛30站职工养成了期间关注现场情况的好风气，自助客户操作不闇练时，主动向前引导请示；对未盖油箱盖的自助客户，实时进行提醒；有客户将加油卡或物品淡忘在站内的，职工发现后会立即查找关联形势，打电话禀报客户，恰是因为每名职工的注重不雅察和贴心折务，为该站在客户群里得回了好意思誉。有一次因为职工路不拾得，失主还给站上带来了一个新客户，月用油量8吨。

    凝心聚力，打造强有劲的团队

• 交易过程中是否存在延误或错误

    每世界午5点至晚上8点是青岛30站最忙的期间，站司理主动留住来合作现场，忙过岑岭期后看到职工拖着莫名的脚步，就给职工讲讲见笑，聊聊天，缓解一下奋力的脑怒，然后钻进厨房给她们下一碗热热闹闹的面条，使得她们身暖心也暖。

    站上多半是女职工，情愫易波动，为此神秘顾客注册，站司理每天交交班时皆仔细不雅察职工情愫变化，发现问题实时相同，辅导心绪。当职工出现不实时，我总会私行与其相同、交心，主张其不实产生的原因，匡助他们加以改正。使命中我尽量表扬激勉职工，使戎行举座精神情景遥远激越朝上，全球劲儿往一处使，心往一谈念念，建设了优秀的功绩，为2015年划上了圆满的句号。